Kundenbetreuung

Ihre Endkunden haben unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben. Wir helfen Ihnen, die beste After-Sales-Lösung mit Ihnen zu finden. Egal, ob per E-Mail, per Telefon oder über verschiedenen Online-Module, wir bieten einen umfangreichen After Sales Support, auch bei Produkten außerhalb der Garantiezeit. Dabei sind wir immer darauf bedacht, Vermeidungsstrategien zu entwickeln, um Ihre Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit jedoch zu steigern.

Dafür bieten wir Ihnen:

• Ansprechpartner für alle Kundenanliegen (Customer Care & Complain Management / Eskalationsmanagement)
• Technischer Linemanager pro Reparatursegment
• Projektleiter pro Kunde und Auftragsart (single point of contact) – regelmäßige Treffen / Meetings
• Softwaregesteuerte Priorisierung von Vorgängen
• Tägliche Kontrolle und Bearbeitung von Unklar-Fällen
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess – fortwährende Kontrolle der
• Prozesse sowie deren nachhaltiger Korrektur / Regulierung

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